Medewerkers Klantendienst (m/v)

  • Fulltime
  • België
  • 2 jaar geleden geplaatst

Sibelga

De klantendienst vormt voor onze klanten het eerste aanspreekpunt bij Sibelga en staat in voor de doorstroming van informatie van en naar de interne diensten.
De taak van de klantendienst is de vragen en klachten vanwege de klanten te onderzoeken, in te spelen op hun verwachtingen en hen te helpen bij allerlei praktische procedures.
De medewerkers van de klantendienst moeten een uitgebreide kennis opbouwen over de werking van het bedrijf en over de spelers op de energiemarkt.

 

Wat houdt de job in?

  • Je behandelt alle vragen vanwege de klanten over onze activiteiten i.v.m. aansluiting op het gas- en elektriciteitsnet, interventies op meters, meteropneming, facturatie van de werken, vragen van de beschermde afnemers, enz. ;
  • Je informeert de klant over de vordering van zijn dossier en zo nodig schakel je oproepen door naar de betrokken diensten;
  • Je plant de afspraken tussen de klanten en onze technici en registreert de aanvragen voor werken en inlichtingen;
  • Je handelt klachten af aan de telefoon en staat in voor de opvolging ervan.

 

Wat verwachten we van jou?

  • Je bent klantgericht, vlot en duidelijk in uw communicatie via de telefoon;
  • Je hebt zin voor analyse;
  • Je bent perfect tweetalig Nederlands-Frans;
  • Je houdt je aan bestaande regels en procedures en je bent stressbestendig;
  • Heb je ook nog ervaring in dienst na verkoop of in de dienstensector en/of heb je al met SAP gewerkt, dan ben je onze geknipte man/vrouw!

Om te solliciteren gaat u naar http://www.sibelga.be/nl/jobs →

DELEN