Attaché Service delivery (m/v/x) voor de FOD Binnenlandse Zaken

  • Fulltime
  • België
  • 9 maanden geleden geplaatst

Selor

Je staat in voor het opstellen van de service level agreements voor de helpdesk ICT. Je volgt deze op om zo de kwaliteit van de dienstverlening af te stemmen op de reële noden van de klant en om deze dienstverlening continu te verbeteren. Je bent het eerste aanspreekpunt van de (interne) klanten en onderhandelt met hen om tot een realistische SLA te komen.

Je doet voorstellen ter verbetering van de dienstverlening en kan ook worden ingezet als projectleider om de SLA te realiseren.

Je geeft advies over de capaciteit, beschikbaarheid en herstel bij noodgevallen van de aangeboden dienstverlening om de overeengekomen dienstverleningsniveaus op een kostenefficiënte manier te kunnen realiseren.

Je waakt erover dat de dienst de ICT-middelen en de financiële middelen optimaal benut en doet waar mogelijk voorstellen ter verbetering.

Je wordt aangeworven via een contract van onbepaalde duur als attaché (niveau A2) met de bijhorende weddeschaal NA21.

Loon
Minimum aanvangswedde: 41.625,39 EUR (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Voordelen

  • mogelijkheid tot het verwerven van een tweetaligheidspremie
  • uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren)
  • voordelige hospitalisatieverzekering
  • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
  • voordelen en interessante aanbiedingen via de Fed+-kaart
  • mogelijkheid voor een fietsvergoeding
  • beschikken over een gsm en laptop, tussenkomst in de gsm-kosten
  • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
  • kinderopvang tijdens de schoolvakantie
  • glijdende werkuren in een 38-uren week
  • 26 verlofdagen en 12 recupdagen per jaar
  • mogelijkheid tot telewerk op termijn
  • relevante privé-ervaring kan meetellen.
DELEN